Plan kursu "Telemarketing" wraz z poruszanymi zagadnieniami:
Wstęp
Pretest
Oczekiwane efekty
Telemarketing – definicja, zalety, wady
Podstawowe pojęcia
Cechy idealnego telemarketera
Zasady mówienia
Zasady rozmowy przez telefon
Model aktywności półkulowej
Model percepcji rzeczywistości
Skuteczna komunikacja
Zasady słuchania
Rodzaje skryptów rozmowy
Praca ze skryptem
Telefoniczne pozyskiwanie nowych klientów
Rozmowa przez telefon
Ćwiczenia rozmowy
Przygotowanie do rozmowy
Przebieg rozmowy telefonicznej
Udzielanie informacji lub załatwianie reklamacji
Kodeks etyczny
Etapy rozmowy sprzedażowej
Sprzedaż aktywna
Umówienie klienta na spotkanie
Tematy rozmowy po wysyłce materiałów
Windykacja należności
Odbieranie długów
Obiekcje
Pokonywanie obiekcji klienta
Słownik pojęć
Podsumowanie
Posttest sprawdzający wiedzę
