Skuteczna komunikacja werbalna i pozawerbalna dla handlowców
Wstęp
Pretest
Oczekiwane efekty
Typy klientów i sposoby radzenia sobie z nimi
Dziewięć przykazań handlowca
Techniki podnoszące wiarygodność
Klient agresywny – sposób ujarzmienia
Odreaguj stres
Sposób na rozluźnienie po kontakcie z trudnym klientem
Czym jest asertywność
Czego nie wolno osobie asertywnej
Wiadomość dla pracodawców
Odmawianie
Schemat asertywnej odmowy
Techniki wspomagające asertywną odmowę
Asertywne reagowanie na krytykę
Fakt, a opinia
Schemat i techniki asertywnego reagowania na krytykę
Asertywna obrona przed atakiem werbalnym
Zasady asertywnej reakcji na atak werbalny
Techniki wspomagające asertywne zachowanie w obronie przed atakiem
Podsumowanie
Posttest sprawdzający wiedzę
