Są to m.in. następujące zagadnienia:
> czy Klient zawsze ma rację? a może nie?
> co zrobić, gdy Klient jest niezadowolony?
> czy warto pozwalać Klientowi negocjować cenę i warunki?
> czym jest usługa "Tajemniczy Klient" i czy warto ją zastosować?
> i wiele innych ważkich kwestii
